Fragt og levering – ALIVA

Alle ALIVAs produkter er håndlavet med omhu, og vi gør vores bedste for at sikre, at din keramik når sikkert frem.

Levering

For lagervarer bestræber vi os på at afsende din ordre inden for 2-3 hverdage.

Leveringstiden efter afsendelse afhænger af fragtfirmaet og den valgte leveringsmetode.

Du modtager en bekræftelse, når din ordre er afsendt, samt sporingsoplysninger, hvis forsendelsen tilbyder dette.

Fragtpriser

Fragtprisen beregnes og vises i checkout, inden du gennemfører dit køb.

Specialbestillinger

Bestiller du keramik, som først skal fremstilles efter din bestilling, vil produktionstiden være længere.

Den forventede leveringstid vil fremgå af produktets beskrivelse eller blive oplyst ved bestilling.

Emballage

Keramik er et skrøbeligt materiale. Derfor pakker vi hvert produkt omhyggeligt for at beskytte det under transporten.

Vi genbruger emballage, hvor det er praktisk muligt og forsvarligt.

Beskadigede forsendelser

Hvis din pakke er beskadiget, når du modtager den, opfordrer vi dig til at tage billeder og kontakte os hurtigst muligt på aliva@alivakeramik.com

Vi hjælper dig med den videre håndtering.

Spørgsmål?

Har du spørgsmål til din levering, kan du kontakte os på aliva@alivakeramik.com

Retur og reklamation – ALIVA

Hos ALIVA ønsker vi, at du bliver glad for din keramik. Skulle du fortryde dit køb eller opleve problemer med dit produkt, hjælper vi dig gerne.

14 dages fortrydelsesret

Når du handler hos ALIVA online, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din bestilling.

Ønsker du at returnere et produkt, skal du sende en e-mail til [indsæt e-mail] inden fortrydelsesfristen udløber.

Oplys gerne dit ordrenummer og hvilke produkter, du ønsker at returnere.

Efter du har givet os besked om fortrydelsen, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur.

Returnering

Produkter skal pakkes forsvarligt, så de ikke beskadiges under transporten.

Du betaler selv returforsendelsen ved almindelig fortrydelse. Returadressen er:

Nordlige Bjergevej 9a

Du er ansvarlig for varen under returforsendelsen.

Du må undersøge produktet som i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt, og dette medfører en værdiforringelse, kan der ske fradrag i tilbagebetalingen.

Refusion

Ved gyldig fortrydelse tilbagebetaler vi købesummen samt eventuelle oprindelige leveringsomkostninger svarende til den billigste almindelige leveringsform, vi tilbød.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter din meddelelse om fortrydelse. Vi kan tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for returneringen.

Beløbet tilbagebetales som udgangspunkt via den oprindelige betalingsmetode.

Personlige bestillinger

Produkter, der er fremstillet efter individuelle specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, kan være undtaget fra fortrydelsesretten.

Det gælder kun, hvor lovens betingelser er opfyldt, og oplyses i forbindelse med bestillingen.

Hvis et produkt går i stykker under levering

Vi pakker vores keramik med stor omhu.

Hvis du modtager en beskadiget vare, bedes du kontakte os hurtigst muligt på aliva@alivakeramik.com med billeder af varen og emballagen.

Vi hjælper dig med at finde en løsning.

Reklamation

Alle produkter er omfattet af købelovens 2 års reklamationsret.

Da ALIVA er håndlavet keramik, kan der forekomme mindre variationer i form, farve og glasur. Disse er en naturlig del af håndværket, men begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder ved fejl og mangler.

Kontakt os på aliva@alivakeramik.com hvis der opstår et problem.

Tak, fordi du støtter håndlavet keramik 🤎

Standardfortrydelsesformular

Til:
ALIVA
aliva@alivakeramik.com

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med køb af følgende varer:

Vare(r): ______________________

Bestilt den: ___________________

Modtaget den: _________________

Forbrugerens navn: _____________

Forbrugerens adresse: __________

Dato: ________________________

Forklar evt grunden:

Underskrift (kun hvis formularen sendes på papir):

Samarbejde med ALIVA 🤎

Hos ALIVA tror vi på, at kreativitet og passion fortjener plads – uanset hvor mange følgere man har.

Vi ønsker at støtte både store og små influencere og content creators og er derfor altid åbne for spændende samarbejder.

Har du en passion for æstetik, mad, livsstil eller kreativt indhold, og synes du, at ALIVA passer ind i dit univers? Så vil vi meget gerne høre fra dig!

Kontakt os via Instagram eller e-mail, hvis du er interesseret i et samarbejde. Vi glæder os til at høre dine idéer 🤎

Bestilling og ordrebekræftelse

Når du gennemfører et køb, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har oplyst.

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl i din bestilling.

Vi kontakter dig, hvis en vare mod forventning ikke kan leveres.

Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med bestillinger, betaling, levering og kundeservice.

Du kan læse mere om dette i vores privatlivspolitik.

KLAGER: Vi ønsker altid at finde en god løsning, hvis der opstår problemer med et køb. Kontakt os derfor gerne først på aliva@alivakeramik.com

Hvis vi ikke kan nå til enighed, kan du undersøge mulighederne for at klage gennem Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.

Kan ALIVA keramik komme i opvaskeren? JA

Produkter:

Alle produkter fra ALIVA er fremstillet i hånden. Det betyder, at der kan forekomme naturlige variationer i form, størrelse, farve og glasur.

Disse variationer er en del af keramikkens karakter og gør hvert produkt unikt.

Vi bestræber os på at gengive produkterne så virkelighedstro som muligt. Farver kan dog variere afhængigt af skærmindstillinger og lysforhold.

Personligt fremstillede produkter

Produkter, der fremstilles efter individuelle specifikationer eller får et tydeligt personligt præg, eksempelvis en kop med et individuelt påført navn, kan være undtaget fra den almindelige fortrydelsesret.

Undtagelsen gælder kun, når betingelserne i forbrugeraftaleloven er opfyldt. Almindelige valg mellem standardfarver, størrelser og modeller medfører ikke automatisk bortfald af fortrydelsesretten.

En eventuel undtagelse oplyses tydeligt inden købet og i ordrebekræftelsen.

Reklamationsretten gælder fortsat.

Reklamationsret

Du har 2 års reklamationsret efter købeloven.

Hvis du oplever en fejl eller mangel ved dit produkt, bedes du kontakte os med dit ordrenummer, en beskrivelse af problemet og gerne billeder.

Hvis reklamationen er berettiget, har du de rettigheder, som følger af købeloven, herunder efter omstændighederne afhjælpning, omlevering, prisafslag eller tilbagebetaling.

Håndlavede variationer er ikke i sig selv fejl, men produktet skal svare til det, du med rimelighed kan forvente ud fra produktbeskrivelsen og aftalen.

Privatlivspolitik – ALIVA

Senest opdateret: 31. oktober 2026

Hos ALIVA værner vi om dine personoplysninger og din ret til privatliv. Vi behandler dine oplysninger ansvarligt og i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning, herunder GDPR.

Denne privatlivspolitik beskriver, hvordan vi indsamler, anvender og beskytter dine personoplysninger, når du besøger vores hjemmeside, handler hos os eller kontakter os.

1. Dataansvarlig

ALIVA er ansvarlig for behandlingen af dine personoplysninger.

Virksomhed: ALIVA Keramik
CVR-nummer: 42766070
E-mail: aliva@alivakeramik.com
Hjemmeside: Aliva.dk

Du er altid velkommen til at kontakte os, hvis du har spørgsmål til vores behandling af dine personoplysninger.

2. Hvilke oplysninger indsamler vi?

Når du handler hos ALIVA eller besøger vores hjemmeside, kan vi indsamle følgende oplysninger:

• Navn
• E-mailadresse
• Telefonnummer
• Fakturerings- og leveringsadresse
• Oplysninger om dine køb og bestillinger
• Betalingsoplysninger, som behandles gennem vores betalingsudbydere
• Tekniske oplysninger, herunder IP-adresse, browseroplysninger og cookies

Vi indsamler kun oplysninger, som er relevante for at kunne levere vores produkter og tjenester.

3. Hvordan bruger vi dine oplysninger?

Vi behandler dine personoplysninger til følgende formål:

• At behandle og levere dine bestillinger.
• At kommunikere med dig omkring køb, levering og eventuelle spørgsmål.
• At håndtere returneringer, reklamationer og kundeservice.
• At overholde gældende lovgivning, herunder bogføringsregler.
• At forbedre hjemmesidens funktionalitet og brugeroplevelse.
• At sende nyhedsbreve og markedsføring, hvis du har givet samtykke.

Behandlingen sker på grundlag af opfyldelse af købsaftalen, retlige forpligtelser, vores legitime interesser eller dit samtykke, afhængigt af formålet.

4. Betaling og sikkerhed

ALIVA anvender Shopify som webshopplatform.

Betalinger håndteres gennem de betalingsløsninger, der tilbydes på hjemmesiden. Betalingsoplysninger behandles sikkert gennem de relevante betalingsudbydere.

ALIVA opbevarer ikke dine fulde betalingskortoplysninger.

Vi arbejder for at beskytte dine personoplysninger mod uautoriseret adgang, misbrug og tab.

5. Deling af personoplysninger

Vi deler kun dine personoplysninger med relevante samarbejdspartnere, når det er nødvendigt for at gennemføre din bestilling eller drive webshoppen.

Det kan blandt andet omfatte:

• Shopify, som driver vores webshop.
• Betalingsudbydere, der håndterer betalinger.
• Fragtfirmaer, der leverer dine produkter.
• IT- og serviceleverandører, der understøtter vores hjemmeside.

Disse samarbejdspartnere modtager kun de oplysninger, der er nødvendige for deres opgaver.

Nogle leverandører kan behandle oplysninger uden for EU/EØS. Hvor dette sker, skal overførslen være baseret på et gyldigt overførselsgrundlag og relevante beskyttelsesforanstaltninger.

6. Cookies

ALIVAs hjemmeside anvender cookies og lignende teknologier til at sikre hjemmesidens funktionalitet og, hvis relevant, analysere trafik og forbedre brugeroplevelsen.

Nødvendige cookies bruges til eksempelvis indkøbskurv og betaling.

Cookies til statistik og markedsføring anvendes kun med dit samtykke, hvor dette er påkrævet.

Du kan administrere eller tilbagekalde dit cookiesamtykke via hjemmesidens cookieindstillinger.

7. Nyhedsbreve og markedsføring

Hvis du tilmelder dig vores nyhedsbrev, kan vi sende dig information om nye kollektioner, lanceringer, tilbud og inspiration fra ALIVA.

Vi sender kun elektronisk markedsføring, når vi har et lovligt grundlag for det, eksempelvis dit samtykke.

Du kan til enhver tid afmelde dig via linket i vores nyhedsbreve.

8. Opbevaring af oplysninger

Vi opbevarer kun dine personoplysninger, så længe det er nødvendigt til de formål, de er indsamlet til, eller så længe vi er lovmæssigt forpligtet til det.

Oplysninger om køb og bogføringsmateriale opbevares som udgangspunkt i fem år fra udgangen af det relevante regnskabsår i overensstemmelse med bogføringsloven.

Andre oplysninger slettes eller anonymiseres, når de ikke længere er nødvendige, medmindre der er et lovligt grundlag for længere opbevaring.

9. Dine rettigheder

I henhold til GDPR har du blandt andet ret til:

• At få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig.
• At få urigtige oplysninger rettet.
• At anmode om sletning af dine oplysninger, når betingelserne herfor er opfyldt.
• At anmode om begrænsning af behandlingen.
• At gøre indsigelse mod visse former for behandling.
• At modtage dine oplysninger i et struktureret format, hvor retten til dataportabilitet gælder.
• At tilbagekalde et samtykke til enhver tid.

Ønsker du at gøre brug af dine rettigheder, kan du kontakte os via vores e-mailadresse.

Du har også ret til at klage til Datatilsynet via www.datatilsynet.dk.

10. Ændringer i privatlivspolitikken

ALIVA forbeholder sig retten til at opdatere denne privatlivspolitik, hvis vores behandling af personoplysninger ændrer sig, eller hvis lovgivningen kræver det.

Den seneste version vil altid være tilgængelig på vores hjemmeside.

11. Kontakt

Har du spørgsmål om privatliv, personoplysninger eller dine rettigheder, er du altid velkommen til at kontakte os.

ALIVA Keramik
E-mail: aliva@alivakeramik.com
Instagram: Aliva.dk

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.

Alle priser på hjemmesiden er angivet i danske kroner (DKK).

"Priserne er inklusive moms" 

Vi accepterer de betalingsmetoder, der fremgår ved checkout.

Betalingen håndteres gennem vores betalingsudbyder. Betalingsbeløbet trækkes som udgangspunkt først, når varen afsendes, medmindre en lovlig undtagelse gælder og er tydeligt aftalt.

Kontakt ALIVA

Har du spørgsmål til vores keramik, din bestilling eller noget helt tredje?

Hos ALIVA sætter vi stor pris på at høre fra dig. Uanset om du har spørgsmål til et produkt, ønsker en personlig bestilling eller har en idé til et samarbejde, er du altid velkommen til at kontakte os.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 1–2 hverdage.

Kontaktoplysninger

E-mail: aliva@alivakeramik.com

Instagram: @aliva.dk 

Lokation: Aarhus, Danmark

Samarbejde & særlige forespørgsler

Har du en idé til et samarbejde, et event eller en særlig keramikbestilling? Vi elsker kreative idéer og nye muligheder.

Send os endelig en mail med dine tanker, så finder vi ud af, hvad der kan lade sig gøre.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Kærlig hilsen
ALIVA 🤎